
ITIL4 als strategisches Fundament für agiles IT Service Management
Die Rolle der IT hat sich grundlegend verändert: Heute reicht es nicht mehr aus, Systeme stabil zu betreiben. IT-Organisationen müssen Innovation ermöglichen, schnell auf neue Anforderungen reagieren und messbaren Mehrwert für das Business schaffen. Klassische IT Service Management-Ansätze stoßen dabei zunehmend an strukturelle und kulturelle Grenzen.








